Локальный аудит: Яндекс Карты, 2ГИС и региональная выдача

Локальный аудит проверяет, как бизнес представлен там, где его ищут рядом: в Яндекс Картах, 2ГИС, в блоке организаций в выдаче и в региональной выдаче по запросам с городом. Для кафе, клиники, автосервиса или магазина с точкой продаж карточка на картах часто приносит больше обращений, чем сам сайт. Проверка состоит из трёх частей: карточки на картах, согласованность данных и региональность сайта.

Кому нужен локальный аудит

Если клиенты приходят к вам ногами или вы выезжаете к ним в пределах города, локальная видимость критична. Это салоны, клиники, сервисы, рестораны, магазины, а также компании с выездными услугами: ремонт, уборка, доставка. Для интернет-магазина, работающего по всей стране, локальный аудит сводится к проверке региональности сайта.

Часть 1. Карточки на картах

Найдите свою организацию в Яндекс Картах и в 2ГИС так, как её ищет клиент: по названию, по виду деятельности с городом, по адресу. Убедитесь, что карточка есть, она одна и управляется вами — для Яндекса через Яндекс Бизнес, для 2ГИС через личный кабинет организации.

Проверьте каждую карточку по списку:

Отдельно поищите дубли: старые карточки на прежнем адресе, карточки, созданные пользователями, филиалы, заведённые дважды. Дубли путают клиентов и делят отзывы. Их закрывают или объединяют через поддержку площадки.

Часть 2. Согласованность данных

Выпишите название, адрес, телефон и режим работы в одну строку и сравните во всех местах:

1. Сайт: шапка, подвал, страница контактов.
2. Яндекс Бизнес и 2ГИС.
3. Отраслевые каталоги и справочники, где компания есть.
4. Социальные сети и мессенджеры.

Любое расхождение — пункт в списке исправлений. Частые случаи: старый телефон в справочнике, разные варианты написания адреса, режим работы, который поменяли на сайте, но забыли на картах. О том, что ещё проверить в контактах и реквизитах, читайте в материале об аудите коммерческих факторов.

Часть 3. Региональность сайта

Поисковику нужно понять, к какому региону относится сайт. Проверьте:

• регион в Вебмастере: в настройках региональности должен быть указан ваш город или регион; если сайт работает по всей стране, это тоже отражается в настройках;
• связь сайта с организацией: в Яндекс Бизнесе указан адрес сайта, а на сайте — те же контакты;
• адрес и город на страницах: в контактах, в подвале, в тексте страниц услуг, где это естественно;
• страницы под города, если вы работаете в нескольких: у каждой должен быть свой адрес, контакты и содержание, а не копия с заменённым названием города.

Последний пункт — частая ловушка. Десятки одинаковых страниц «услуга + город» поисковики воспринимают как малоценные, и такие страницы массово выпадают из индекса. Проверить это можно в чек-листе индексации, а о дублях и шаблонных страницах подробнее рассказано в чек-листе дублей и canonical.

Часть 4. Сравнение с конкурентами

Задайте в Яндексе и на картах три-пять запросов вида «услуга + район» или «услуга рядом» и посмотрите, какие организации показываются первыми. Сравните их карточки со своей: полнота, число и свежесть отзывов, ответы владельца, фото, рубрики. Обычно разница видна сразу.

Карточки на картах используют и нейросетевые ассистенты, когда отвечают на вопросы «где поблизости». Как проверить, упоминают ли вас ассистенты, разобрано в материале о видимости в нейросетях.

Как читать этот раздел в отчёте подрядчика

Что должно быть:

• список найденных карточек на каждой площадке, включая дубли, со ссылками на них в отчёте;
• таблица сверки названия, адреса, телефона и режима работы по всем источникам;
• проверка региона сайта в Вебмастере и связи сайта с организацией;
• сравнение карточки с карточками конкурентов по конкретным запросам;
• план работы с отзывами без накрутки.

Признаки отписки:

• совет добавить ключевые слова в название организации — это нарушает правила площадок;
• предложение «накрутить» отзывы или рейтинг;
• оценка только одной площадки, когда клиенты в вашем городе пользуются обеими;
• массовое создание страниц под города без собственного содержания.

Итог проверки

• У компании одна актуальная карточка на каждой площадке, дубли найдены.
• Название, адрес, телефон и режим работы совпадают на сайте, картах и в справочниках.
• В карточках заполнены рубрики, фото, услуги, на отзывы есть ответы.
• Регион сайта в Вебмастере указан правильно, сайт связан с организацией.
• Страницы под города, если они есть, содержат собственный текст и контакты.

Вопросы и ответы

Что важнее: карточка на картах или сайт?

Для бизнеса с точкой обслуживания карточка часто важнее: многие клиенты выбирают прямо в картах, не заходя на сайт. Но сайт нужен, чтобы подтвердить сведения, показать цены и услуги подробно и получать трафик по запросам, где карты не показываются. Лучше всего они работают вместе.

Можно ли продвигаться в городе без офиса?

В картах без реального адреса обслуживания карточку получить сложно, а фиктивный адрес нарушает правила площадок. Для выездных услуг можно указать зону обслуживания там, где площадка это позволяет, и работать с региональной выдачей через сайт: регион в Вебмастере и страницы с реальной информацией о работе в городе.

Как поступать с негативными отзывами?

Отвечать спокойно и по делу: признать проблему, если она была, и сказать, что сделано. Удалить можно только отзывы, которые нарушают правила площадки, через обращение в поддержку. Ответы владельца видят будущие клиенты, и они нередко важнее самого отзыва.

Сколько времени занимает локальный аудит?

Для одной точки на двух площадках проверка по чек-листу и сверка данных занимают пару часов. Для сети с десятками филиалов основное время уходит на поиск дублей и сверку каждой точки, поэтому её удобно вести в таблице со строкой на каждый адрес.