# Аудит коммерческих факторов: контакты, цены и доверие к сайту

Адрес: https://seo-audit-sajta.ru/vidy-audita/kommercheskie-faktory/
Кратко: Как проверить коммерческие факторы сайта: контакты, реквизиты, цены, условия доставки и оплаты, гарантии, ассортимент. Чек-лист и сравнение с выдачей.

Выводы:
- Коммерческие факторы — признаки того, что у сайта можно спокойно купить
- Сравнивать нужно с сайтами из выдачи по вашим запросам, а не с абстрактным списком
- Важны полнота и доступность: цена в два клика лучше цены «по запросу»

Аудит коммерческих факторов проверяет, выглядит ли сайт местом, где можно безопасно купить товар или заказать услугу: есть ли контакты и реквизиты, видны ли цены, понятны ли условия, легко ли связаться. Для коммерческих запросов в Яндексе это заметная часть оценки сайта, и она же напрямую влияет на то, решится ли посетитель на заявку. Проверку можно провести самостоятельно по чек-листу и сравнению с конкурентами.

## Что относится к коммерческим факторам

Удобно разделить их на пять групп:

| Группа | Что проверяем |
|---|---|
| Контакты и юридическая информация | телефон, адрес, режим работы, почта, реквизиты, карта проезда |
| Цены | есть ли цены на страницах, понятно ли, что в них входит |
| Условия | доставка, оплата, возврат, гарантия, сроки, договор |
| Ассортимент и услуги | полнота каталога, фильтры, карточки с характеристиками, страницы под каждую услугу |
| Способы связи | формы, мессенджеры, обратный звонок, онлайн-чат, корзина |

Отдельно стоят сигналы доверия: сведения о компании, лицензии и сертификаты там, где они нужны по закону, политика обработки персональных данных, понятная страница «О компании».

## Шаг 1. Соберите выдачу для сравнения

Коммерческие факторы оценивают в сравнении. Возьмите три-пять главных коммерческих запросов, например «ремонт стиральных машин на дому» и «ремонт стиральных машин цена», и выпишите сайты из верхней части выдачи вашего региона, исключив агрегаторы и маркетплейсы. Для каждого отметьте, что у них есть из таблицы ниже. Так вы увидите, что поисковик считает нормой в вашей нише.

## Шаг 2. Пройдите чек-лист по своему сайту

1. **Телефон в шапке** на всех страницах, кликабельный на телефоне (`tel:`).
2. **Адрес и режим работы** в подвале и на странице контактов, совпадают с карточками на картах.
3. **Реквизиты**: название юрлица или ИП, ИНН, ОГРН — на странице контактов или в подвале.
4. **Цены** на страницах услуг и в карточках товаров. Если цена зависит от многих условий, укажите «от» и что на неё влияет.
5. **Условия доставки и оплаты** отдельными страницами, ссылки на них из карточек.
6. **Гарантия и возврат** — коротко на странице услуги или товара и подробно на отдельной странице.
7. **Формы связи** работают: отправьте тестовую заявку и проверьте, куда она пришла.
8. **Страница под каждую услугу**, а не одна общая «Наши услуги» с перечнем.
9. **Политика обработки персональных данных** и согласие рядом с формами.
10. **Страница «О компании»** с реальными сведениями: с какого года работаете, где находитесь, чем занимаетесь.

## Шаг 3. Проверьте доступность

Мало, чтобы информация где-то была. Проверьте, сколько действий нужно, чтобы её найти. Откройте случайную карточку или страницу услуги и засеките путь до цены, условий доставки и способа связаться. Если ответ спрятан в PDF-прайсе или в разделе, на который нет ссылки, для посетителя его почти нет.

Помогает Яндекс Метрика: Вебвизор и карта кликов покажут, ищут ли люди цены и контакты и находят ли их. Подробнее о поведении посетителей — в материале об [аудите юзабилити и скорости](https://seo-audit-sajta.ru/vidy-audita/yuzabiliti-i-skorost/).

## Шаг 4. Сверьте данные во всех местах

Адрес, телефон и режим работы должны совпадать на сайте, в Яндекс Бизнесе, в 2ГИС и в других справочниках. Расхождения сбивают с толку и людей, и поисковики. Как это проверить по картам, разобрано в материале о [локальном аудите](https://seo-audit-sajta.ru/vidy-audita/lokalnyj/).

## Пример

Условный сайт стоматологии. На главной есть телефон и форма записи, но страницы услуг содержат только описание процедур, цены — в отдельном прайсе на 12 страниц в PDF, адрес указан без режима работы, реквизитов нет. Конкуренты из выдачи показывают цену «от» прямо на странице услуги, публикуют лицензию и список врачей с образованием. Выводы аудита: перенести цены на страницы услуг, добавить реквизиты и сведения о лицензии, вывести режим работы в шапку и на контакты, проверить, совпадает ли он с карточкой на картах.

## Как читать этот раздел в отчёте подрядчика

Хороший раздел о коммерческих факторах опирается на сравнение с выдачей и называет конкретные страницы.

Что должно быть:

- таблица сравнения с сайтами из выдачи по вашим запросам: что есть у них и чего нет у вас;
- список страниц, где не хватает цены, условий или способа связи;
- проверка работы форм и корзины;
- рекомендации, привязанные к типам страниц: что добавить на карточку, что на услугу, что в подвал.

Признаки отписки:

- универсальный список «добавьте онлайн-чат, отзывы, видео, акции» без сравнения с нишей;
- рекомендации, которые нельзя выполнить честно, например «добавить отзывы» без источника этих отзывов;
- отсутствие проверки форм: подрядчик не отправил ни одной заявки;
- отчёт не отличает информационный сайт от магазина и требует корзину там, где её не может быть.

Коммерческие ошибки, которые встречаются чаще всего, разобраны в материале об [ошибках контента, структуры и коммерции](https://seo-audit-sajta.ru/oshibki/kontent-i-struktura/). Как этот раздел вписывается в общий отчёт, читайте в статье о том, [что должно быть в хорошем отчёте](https://seo-audit-sajta.ru/voprosy/chto-v-otchete/).

## Итог проверки

- Есть таблица сравнения с сайтами из выдачи по главным коммерческим запросам.
- Контакты, реквизиты и режим работы видны и совпадают с картами и справочниками.
- Цены и условия доступны со страниц услуг и карточек, а не только в отдельном файле.
- Формы и корзина проверены тестовой заявкой.
- Список недостающих элементов привязан к конкретным типам страниц.

## Вопросы и ответы

### Обязательно ли показывать цены на сайте?

Не обязательно, но для коммерческих запросов это один из самых заметных признаков полноты. Если точная цена зависит от объёма работ, указывайте цену «от» и объясняйте, от чего она зависит. Посмотрите на выдачу своей ниши: если у большинства сайтов цены есть, их отсутствие у вас будет выделяться.

### Влияют ли коммерческие факторы на Google?

Google не использует термин «коммерческие факторы», но оценивает надёжность и полезность сайта, особенно в темах, связанных с деньгами и здоровьем. Контакты, понятные условия и сведения о компании полезны и для этой оценки, и для посетителей.

### Нужны ли отзывы на сайте?

Отзывы помогают принять решение, если они настоящие. Выдуманные отзывы вредят доверию и могут нарушать закон. Если отзывов на сайте нет, можно направлять посетителей к карточке компании на картах, где отзывы оставляют сами клиенты.

### Сколько времени занимает такая проверка?

Для сайта услуг со списком из десяти-двадцати страниц самостоятельная проверка по чек-листу и сравнение с пятью конкурентами занимают несколько часов. Для интернет-магазина основное время уходит на проверку типовых шаблонов: карточки, категории, корзины и оформления заказа.