Аудит коммерческих факторов: контакты, цены и доверие к сайту

Аудит коммерческих факторов проверяет, выглядит ли сайт местом, где можно безопасно купить товар или заказать услугу: есть ли контакты и реквизиты, видны ли цены, понятны ли условия, легко ли связаться. Для коммерческих запросов в Яндексе это заметная часть оценки сайта, и она же напрямую влияет на то, решится ли посетитель на заявку. Проверку можно провести самостоятельно по чек-листу и сравнению с конкурентами.

Что относится к коммерческим факторам

Удобно разделить их на пять групп:

Отдельно стоят сигналы доверия: сведения о компании, лицензии и сертификаты там, где они нужны по закону, политика обработки персональных данных, понятная страница «О компании».

Шаг 1. Соберите выдачу для сравнения

Коммерческие факторы оценивают в сравнении. Возьмите три-пять главных коммерческих запросов, например «ремонт стиральных машин на дому» и «ремонт стиральных машин цена», и выпишите сайты из верхней части выдачи вашего региона, исключив агрегаторы и маркетплейсы. Для каждого отметьте, что у них есть из таблицы ниже. Так вы увидите, что поисковик считает нормой в вашей нише.

Шаг 2. Пройдите чек-лист по своему сайту

1. Телефон в шапке на всех страницах, кликабельный на телефоне (tel:).
2. Адрес и режим работы в подвале и на странице контактов, совпадают с карточками на картах.
3. Реквизиты: название юрлица или ИП, ИНН, ОГРН — на странице контактов или в подвале.
4. Цены на страницах услуг и в карточках товаров. Если цена зависит от многих условий, укажите «от» и что на неё влияет.
5. Условия доставки и оплаты отдельными страницами, ссылки на них из карточек.
6. Гарантия и возврат — коротко на странице услуги или товара и подробно на отдельной странице.
7. Формы связи работают: отправьте тестовую заявку и проверьте, куда она пришла.
8. Страница под каждую услугу, а не одна общая «Наши услуги» с перечнем.
9. Политика обработки персональных данных и согласие рядом с формами.
10. Страница «О компании» с реальными сведениями: с какого года работаете, где находитесь, чем занимаетесь.

Шаг 3. Проверьте доступность

Мало, чтобы информация где-то была. Проверьте, сколько действий нужно, чтобы её найти. Откройте случайную карточку или страницу услуги и засеките путь до цены, условий доставки и способа связаться. Если ответ спрятан в PDF-прайсе или в разделе, на который нет ссылки, для посетителя его почти нет.

Помогает Яндекс Метрика: Вебвизор и карта кликов покажут, ищут ли люди цены и контакты и находят ли их. Подробнее о поведении посетителей — в материале об аудите юзабилити и скорости.

Шаг 4. Сверьте данные во всех местах

Адрес, телефон и режим работы должны совпадать на сайте, в Яндекс Бизнесе, в 2ГИС и в других справочниках. Расхождения сбивают с толку и людей, и поисковики. Как это проверить по картам, разобрано в материале о локальном аудите.

Пример

Условный сайт стоматологии. На главной есть телефон и форма записи, но страницы услуг содержат только описание процедур, цены — в отдельном прайсе на 12 страниц в PDF, адрес указан без режима работы, реквизитов нет. Конкуренты из выдачи показывают цену «от» прямо на странице услуги, публикуют лицензию и список врачей с образованием. Выводы аудита: перенести цены на страницы услуг, добавить реквизиты и сведения о лицензии, вывести режим работы в шапку и на контакты, проверить, совпадает ли он с карточкой на картах.

Как читать этот раздел в отчёте подрядчика

Хороший раздел о коммерческих факторах опирается на сравнение с выдачей и называет конкретные страницы.

Что должно быть:

• таблица сравнения с сайтами из выдачи по вашим запросам: что есть у них и чего нет у вас;
• список страниц, где не хватает цены, условий или способа связи;
• проверка работы форм и корзины;
• рекомендации, привязанные к типам страниц: что добавить на карточку, что на услугу, что в подвал.

Признаки отписки:

• универсальный список «добавьте онлайн-чат, отзывы, видео, акции» без сравнения с нишей;
• рекомендации, которые нельзя выполнить честно, например «добавить отзывы» без источника этих отзывов;
• отсутствие проверки форм: подрядчик не отправил ни одной заявки;
• отчёт не отличает информационный сайт от магазина и требует корзину там, где её не может быть.

Коммерческие ошибки, которые встречаются чаще всего, разобраны в материале об ошибках контента, структуры и коммерции. Как этот раздел вписывается в общий отчёт, читайте в статье о том, что должно быть в хорошем отчёте.

Итог проверки

• Есть таблица сравнения с сайтами из выдачи по главным коммерческим запросам.
• Контакты, реквизиты и режим работы видны и совпадают с картами и справочниками.
• Цены и условия доступны со страниц услуг и карточек, а не только в отдельном файле.
• Формы и корзина проверены тестовой заявкой.
• Список недостающих элементов привязан к конкретным типам страниц.

Вопросы и ответы

Обязательно ли показывать цены на сайте?

Не обязательно, но для коммерческих запросов это один из самых заметных признаков полноты. Если точная цена зависит от объёма работ, указывайте цену «от» и объясняйте, от чего она зависит. Посмотрите на выдачу своей ниши: если у большинства сайтов цены есть, их отсутствие у вас будет выделяться.

Влияют ли коммерческие факторы на Google?

Google не использует термин «коммерческие факторы», но оценивает надёжность и полезность сайта, особенно в темах, связанных с деньгами и здоровьем. Контакты, понятные условия и сведения о компании полезны и для этой оценки, и для посетителей.

Нужны ли отзывы на сайте?

Отзывы помогают принять решение, если они настоящие. Выдуманные отзывы вредят доверию и могут нарушать закон. Если отзывов на сайте нет, можно направлять посетителей к карточке компании на картах, где отзывы оставляют сами клиенты.

Сколько времени занимает такая проверка?

Для сайта услуг со списком из десяти-двадцати страниц самостоятельная проверка по чек-листу и сравнение с пятью конкурентами занимают несколько часов. Для интернет-магазина основное время уходит на проверку типовых шаблонов: карточки, категории, корзины и оформления заказа.